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PSICOLOGIA DEL TURISTA

Centro servizi di: Grosseto

Durata in ore 30
Data inizio del corso 20/10/2020
Termine iscrizione 31/10/2020
Tipo di formazione ricevimento
Metodologia lezioni webinar
Titolo conseguito attestato di frequenza
Destinatari titolari e dipendenti di strutture tristico ricettive versanti all'ebtt
Stage
Partecipanti massimi al momento non ci sono posti disponibili
Costo del corso
Obiettivi Obiettivo del corso è quello di riuscire a prevedere e gestire le esigenze e i comportamenti dei vari ospiti del settore turistico ricettivo
Docenti eugenio cignolini
Sede corso piattaforma google meet
Calendario lezioni -20-22-27-29 OTTOBRE DALLE 10.00 ALLE 13.00 E DALLE 14.00 ALLE 17.00 E IL 3 NOVEMBRE
Programma contenuti PANORAMICA SUL MONDO ALBERGHIERO- FUNZIONI DEL RICEVIMENTO LE DINAMICHE DELLA COMUNICAZIONE INTERNA E CON ALTRI REPARTI CAPIRE LA PROPRIA STRUTTURA E APPROCCIO A REVENUE MANAGEMENT ORIENTED MARKETING ANALISI SWOT E LA SEGMENTAZIONE ANALISI DELLA CONCORRENZA E GLI INDICATORI DALLA PERFORMANCE CICLO CLIENTE E LA PROFILAZIONE PRENOTAZIONE CHECK IN E CHEK OUT E IL POST DI CHECK OUT LE ASPETTATIVE DI UN CLENTE GENESI DELLA LAMENTELA E IL COMPLAINT MODELLI DI LOWEN AZIONE PRE , DURANTE E POST IN CASO DI LAMENTELA

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