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TEDESCO PER IL TURISMO

Centro servizi di: Firenze

Durata in ore 16 ORE
Data inizio del corso 06/2/2019
Termine iscrizione 30/1/2019
Tipo di formazione AULA
Metodologia LEZIONI TEORICHE, SIMULAZIONI, CASI PRATICI
Titolo conseguito ATTESTATO DI FREQUENZA
Destinatari DIPENDENTI E TITOLARI DI AZIENDE IN REGOLA CON I VERSAMENTI A EBTT
Stage NON PREVISTO
Partecipanti massimi al momento non ci sono posti disponibili
Costo del corso GRATUITO
Obiettivi Il corso ha la finalità di fornire competenze specifiche per la gestione del rapporto con la clientela in lingua TEDESCA nei vari ambiti dell’accoglienza alberghiera e turistica, consentendo ai discenti di acquisire un linguaggio tecnico efficace.
Docenti ROBERTA PACI
Sede corso UILTUCS TOSCANA – AREA FIRENZE- VIA LORENZO IL MAGNIFICO 80 - FIRENZE MAPPA
Calendario lezioni 6 FEBBRAIO 2019 15-17 13 FEBBRAIO 2019 14.30-18.00 20 FEBBRAIO 2019 14.30-18.00 27 FEBBRAIO 2019 14.30-18.00 6 MARZO 2019 14.30-18.00
Programma contenuti Analisi iniziale per conoscere il livello di partenza Analisi dei target Il turista in Toscana:strategia per una migliore accoglienza, Fornire indicazioni utili viabilità e trasporti,saper parlare del territorio Il Cliente della struttura ricettiva: accoglienza, check in e check out,presentazione struttura e Servizi;criticità,problem solving,emergenze, reclami;Differenze tra strutture alberghiere e altre tipologie ricettive,prenotazioni Il cliente delle Agenzie di viaggio e dei tour operator:proporre offerta adeguata,servizi aggiuntivi,gestire aspetti organizzativi del tour e comunicarli Il Cliente a tavola:accoglienza e descrizione piatti e ingredienti,curiosità della cucina locale, gestire l’ordine,le intolleranze e le scelte alimentari, rapporto con cucina,pagamento

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